Vous vous lancez dans l’aménagement de votre point de vente ? Félicitations ! Mais attention, ce projet passionnant peut vite se transformer en casse-tête si certaines erreurs sont commises dès le départ.
Entre la gestion du budget, le choix du mobilier, l’optimisation du parcours client et le respect des normes, les pièges sont nombreux. Et malheureusement, certaines erreurs peuvent coûter cher, tant financièrement qu’en termes d’attractivité commerciale.
Pour vous aider à éviter les faux pas les plus fréquents, nous avons compilé les 8 erreurs que nous constatons régulièrement chez les porteurs de projets retail. De quoi aborder votre projet avec plus de sérénité !
Erreur n°1 : Négliger l’étude du parcours client
C’est LA faute la plus courante et pourtant l’une des plus pénalisantes. Nombreux sont les commerçants qui se focalisent sur l’esthétique de leur boutique sans réfléchir au chemin que va emprunter le client une fois la porte franchie.
Pourquoi c’est problématique
Un parcours client mal pensé crée des zones mortes (des espaces où personne ne va), des goulots d’étranglement aux heures de pointe, et pire encore, de la frustration chez vos visiteurs. Résultat ? Un taux de conversion en berne et des clients qui repartent sans avoir exploré l’ensemble de vos produits.
La solution
Avant même de choisir le mobilier, dessinez le parcours idéal de votre client type. Où doit-il entrer ? Quelles sont les zones chaudes (forte affluence) et froides (peu visitées) ? Comment créer un flux naturel qui l’amène à découvrir vos produits phares ?
Pensez aussi aux différents profils : le client pressé qui sait ce qu’il veut, le flâneur qui prend son temps, le groupe d’amis qui discute… Chacun doit pouvoir circuler confortablement.
Erreur n°2 : Sous-estimer l’importance de la vitrine
Vous avez le plus beau magasin du monde à l’intérieur, mais si votre vitrine ne donne pas envie d’entrer, c’est un problème. Pourtant, de nombreux commerçants la traitent comme un simple « aperçu » plutôt que comme un véritable outil marketing.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
La vitrine est le premier point de contact avec vos clients potentiels. Selon les données du secteur retail, son impact sur le taux de transformation est considérable. À l’inverse, une vitrine négligée, surchargée ou datée fait fuir les clients potentiels avant même qu’ils n’aient passé la porte.
Les pièges à éviter
- La vitrine fourre-tout : trop de produits tuent le produit
- L’absence de storytelling : votre vitrine doit raconter une histoire
- Le manque de renouvellement : une vitrine qui ne change jamais lasse
- L’éclairage insuffisant : particulièrement crucial en soirée
Comment bien faire
Misez sur le théâtre de la vitrine ! Créez des scènes, jouez avec les hauteurs, utilisez des couleurs cohérentes avec votre identité de marque. Et surtout, changez régulièrement vos mises en scène pour donner envie aux habitués de revenir.
Chez Isospace, nous recommandons un renouvellement au minimum tous les mois, voire toutes les deux semaines pour les enseignes mode.
Erreur n°3 : Choisir le mobilier avant de définir le concept
Vous avez craqué pour ce magnifique présentoir vu dans un salon professionnel ? Attention à ne pas faire l’erreur classique de choisir le mobilier avant d’avoir clairement défini votre concept de vente et votre identité visuelle.
Le piège du coup de cœur
Le mobilier doit servir votre concept, pas l’inverse. Un meuble inadapté, même très beau, peut créer une incohérence dans l’expérience client et compliquer inutilement la mise en rayon ou le réassort.
La bonne approche
- Définissez d’abord votre univers de marque (luxe, accessible, épuré, vintage…)
- Identifiez vos besoins fonctionnels (type de produits, poids, rotations…)
- Calculez les volumes d’exposition nécessaires
- Seulement après, choisissez le mobilier qui répond à ces critères
N’oubliez pas non plus la modularité ! Un mobilier retail sur-mesure adaptable vous permettra de faire évoluer votre agencement sans tout recommencer.
Erreur n°4 : Ignorer les normes et réglementations
C’est peut-être l’aspect le moins sexy de votre projet, mais c’est sans doute le plus important. Ignorer les normes ERP (Établissement Recevant du Public), d’accessibilité ou de sécurité incendie peut vous coûter très cher.
Les conséquences
Au-delà des amendes possibles (jusqu’à 45 000 € pour les personnes physiques selon l’article L152-4 du Code de la construction et de l’habitation), vous risquez :
- L’impossibilité d’obtenir l’autorisation d’ouverture
- La fermeture administrative de votre commerce
- Des problèmes d’assurance en cas de sinistre
- Une mise en danger de vos clients et équipes
Les points de vigilance principaux
Accessibilité PMR (Personnes à Mobilité Réduite) :
Selon l’arrêté du 20 avril 2017 relatif à l’accessibilité aux personnes handicapées des ERP :
- Largeur de circulation minimum de 1,40 m (avec tolérance ponctuelle à 1,20 m) pour les ERP neufs
- Portes d’accès d’au moins 90 cm pour les établissements de moins de 100 personnes
- Absence de marches ou présence de rampes (ressauts limités à 2 cm)
Sécurité incendie :
- Issues de secours dégagées et signalées
- Extincteurs aux normes et positionnés correctement
- Matériaux conformes à la réglementation anti-feu
Éclairage de sécurité :
- Obligatoire dans les espaces de plus de 50 personnes
Notre conseil ? Faites appel à un professionnel de l’aménagement de magasin dès la phase de conception. Les experts Isospace connaissent ces réglementations sur le bout des doigts et vous éviteront bien des déconvenues.
Erreur n°5 : Négliger l’acoustique du lieu
On y pense rarement et pourtant, l’acoustique d’un espace commercial joue énormément sur le confort des clients et des équipes. Un magasin trop bruyant fatigue, tandis qu’un espace trop silencieux peut mettre mal à l’aise.
Les symptômes d’une mauvaise acoustique
- Conversations difficiles entre clients et vendeurs
- Effet « hall de gare » avec réverbération excessive
- Fatigue auditive en fin de journée pour les équipes
- Impossibilité de créer une ambiance musicale agréable
Les solutions
Plusieurs options existent pour améliorer l’acoustique de votre point de vente :
- Panneaux acoustiques muraux ou suspendus (discrets et design)
- Revêtements de sol absorbants (moquette, dalles textiles)
- Plafonds acoustiques
- Végétation (les plantes absorbent aussi le bruit !)
Le traitement acoustique est particulièrement crucial pour les boutiques avec beaucoup de surfaces dures (verre, béton, métal) qui favorisent la réverbération.
Erreur n°6 : Oublier les espaces de stockage et réserve
Dans l’euphorie de créer un bel espace de vente, beaucoup de commerçants minimisent l’importance des zones « invisibles » : la réserve, le stock, la zone de préparation commandes.
L’impact d’une réserve mal pensée
Une réserve trop petite ou mal organisée, c’est :
- Du temps perdu à chercher les produits (jusqu’à 30 minutes par jour selon les études du secteur)
- Un réapprovisionnement compliqué en magasin
- Des stocks mal gérés (surstock ou ruptures)
- Des équipes frustrées
Les règles d’or pour une bonne réserve
Surface adaptée : Comptez environ 20 à 30% de la surface de vente pour le stockage
Accessibilité : La réserve doit être facile d’accès depuis la surface de vente, idéalement sans avoir à traverser tout le magasin
Organisation : Rayonnages optimisés, zones dédiées par catégorie de produits, espace de réception marchandises
Circulation : Prévoir la largeur suffisante pour un diable ou un transpalette
N’oubliez pas non plus l’espace détente pour vos équipes ! Un coin repos confortable, c’est la garantie d’équipes plus motivées et donc d’un meilleur service client.
Erreur n°7 : Sous-estimer le budget d’éclairage
L’éclairage représente entre 15 et 25% du budget d’aménagement d’un point de vente, et ce n’est pas un hasard. C’est lui qui met en valeur vos produits, crée l’ambiance et influence directement l’acte d’achat.
Les erreurs fréquentes
- Éclairage uniforme qui aplatit l’espace
- Mauvaise température de couleur (trop jaune ou trop bleu)
- Zones d’ombre sur les produits phares
- Absence de variation d’intensité selon les moments
L’éclairage stratégique
Un bon éclairage de point de vente combine :
- Éclairage général : assure le confort visuel de base
- Éclairage d’accentuation : met en valeur les produits phares (jusqu’à 3 fois plus lumineux que l’éclairage ambiant)
- Éclairage d’ambiance : crée l’atmosphère (néons colorés, guirlandes, LED RGB…)
Privilégiez les LED qui consomment 75% d’énergie en moins que les ampoules classiques et durent beaucoup plus longtemps. Vous économiserez sur le long terme malgré un investissement initial plus élevé.
Erreur n°8 : Vouloir tout faire soi-même pour économiser
C’est la tentation de beaucoup d’entrepreneurs : gérer l’aménagement en interne pour maîtriser les coûts. Mais cette économie apparente peut vite se transformer en gouffre financier.
Les risques du « fait maison »
- Erreurs de conception coûteuses à corriger
- Mauvaise coordination entre les corps de métier
- Délais non tenus qui retardent l’ouverture
- Non-conformité aux normes découverte au dernier moment
- Perte de temps considérable sur votre cœur de métier
L’approche professionnelle
Faire appel à un agencement de magasin expérimenté comme Isospace vous garantit :
- Un interlocuteur unique qui coordonne tout le projet
- Une expertise sur les normes et réglementations
- Un réseau de fournisseurs et artisans fiables
- Un planning respecté
- Une garantie décennale sur les travaux
Certes, cela représente un investissement, mais qui sera amorti par la qualité du résultat et l’absence de malfaçons. Sans compter le temps que vous gagnerez pour vous concentrer sur votre stratégie commerciale.
En résumé : les clés d’un aménagement commercial réussi
Pour réussir l’aménagement de votre point de vente et éviter ces erreurs courantes :
Avant le projet :
- Définissez clairement votre concept et votre identité de marque
- Étudiez le parcours client idéal
- Budgetez correctement (avec une marge de 10-15% pour les imprévus)
- Renseignez-vous sur les normes ERP applicables
Pendant le projet :
- Faites-vous accompagner par des professionnels
- Priorisez la fonctionnalité avant l’esthétique (puis combinez les deux !)
- N’oubliez pas les espaces « techniques » (réserve, détente équipe)
- Testez votre parcours client avant l’ouverture
Après l’ouverture :
- Observez le comportement réel de vos clients
- Soyez prêt à ajuster certains éléments
- Renouvelez régulièrement votre vitrine et vos mises en avant
Isospace vous accompagne dans votre projet retail
Vous souhaitez aménager ou réaménager votre espace commercial ? Évitez ces erreurs courantes en vous faisant accompagner par des experts !
Chez Isospace, nous concevons et réalisons avec culot, panache et responsabilité vos espaces retail, du corner au flagship. Avec 3 500 projets livrés en 28 ans, nous maîtrisons tous les aspects de l’aménagement commercial, de la conception à la réalisation.
Nos équipes vous accompagnent sur :
- L’étude de faisabilité et le space planning
- La conception de l’identité visuelle et du merchandising
- Les travaux d’agencement et de second œuvre
- La création de mobilier sur-mesure
- Le respect des normes et réglementations
